KI-Chatbot-Beratung für B2B-Kundenservice
Was Future AI Solutions als KI-Chatbot umsetzt
Antworten, die weiterhelfen.
Intelligente Konversationen, die Kunden begeistern
Future AI Solutions entwickelt und integriert KI-Chatbots für wiederkehrende Kundenanfragen. Gemeinsam klären wir geeignete Kontaktkanäle, freigegebene Wissensquellen und Abläufe im Support. Dabei legen wir fest, welche Fragen der Chatbot beantworten soll und wann eine Übergabe an Mitarbeitende vorgesehen wird.
Ihre Vorteile mit KI Chatbots
Rund um die Uhr erreichbar
Häufige Fragen lassen sich auch außerhalb der Geschäftszeiten beantworten. Besucher erhalten direkt Unterstützung, ohne auf die nächste persönliche Rückmeldung warten zu müssen.
Antworten mit Kontext
Der Chatbot nutzt hinterlegte Informationen, um Fragen passend zum jeweiligen Anliegen zu beantworten. So entsteht ein hilfreicher Dialog statt einer starren Abfolge vorgefertigter Antworten.
Datenschutz bewusst gestalten
Vor der Anbindung legen wir Datenquellen, Zugriffsrechte, Verarbeitungsorte und Aufbewahrung fest. Die Angaben richten sich nach den eingesetzten Systemen und den Daten im jeweiligen Chat.
Mehr Zeit für persönliche Beratung
Wiederkehrende Anliegen können automatisiert bearbeitet werden. Dadurch gewinnen Ihre Mitarbeitenden Freiraum für anspruchsvollere Aufgaben und Gespräche, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
So funktionieren KI Chatbots
✓ Analyse & Design
Zunächst betrachten wir Ihre typischen Kundenanliegen und bestimmen, welche Informationen der Chatbot benötigt. Daraus entsteht ein Konzept für die passenden Dialoge und Funktionen.
Ein Kunde stellt eine Frage über den Chatbot auf der Website. Der Chatbot kann bei unklaren Anliegen Rückfragen stellen und nutzt für seine Antworten die freigegebenen Wissensquellen. Reichen diese Informationen nicht aus, wird die automatische Beantwortung begrenzt und eine Übergabe an den Kundenservice kann nach vereinbarten Regeln vorgesehen werden.
Für telefonische Kundenanfragen bietet sich ergänzend unsere Voice-AI-Beratung mit KI-Telefonassistenten an.
✓ Technische Umsetzung & Integration
Anschließend richten wir die Lösung ein und prüfen mögliche Verbindungen zu Ihrer Website, Ihrem CRM oder internen Wissensquellen. Die Einrichtung orientiert sich an Ihren bestehenden Prozessen.
Erfahren Sie mehr über unser KI-Wissensmanagement als Antwortgrundlage.
✓ Einführung & Weiterentwicklung
Vor der Veröffentlichung testen wir die Antworten und Abläufe. Nach dem Start können wir die Lösung anhand von Nutzerfeedback und neuen Anforderungen gezielt weiterentwickeln.
Beispiel: Übergabe an den Kundenservice
Ein Kunde stellt dem KI-Chatbot eine Frage, die nicht anhand der freigegebenen Informationen beantwortet werden kann. In diesem Fall kann eine Übergabe an den Kundenservice vorgesehen werden.
Sofern das eingesetzte System diese Funktion unterstützt, kann eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs an die zuständigen Mitarbeitenden übermittelt werden. Dadurch muss der Kunde sein Anliegen nicht erneut vollständig schildern.
Technologie passend zu Ihren Anforderungen: Welche Plattformen und KI-Modelle zum Einsatz kommen, hängt von Ihren technischen Voraussetzungen, Datenschutzanforderungen und gewünschten Funktionen ab.
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