Voice-AI-Beratung und Integration von KI-Telefonassistenten
Beratung, Entwicklung & Integration
Intelligente Unterstützung für Ihren Kundenservice
Was Future AI Solutions mit Voice AI umsetzt
Future AI Solutions unterstützt Unternehmen bei der Planung und Anbindung von KI-Telefonassistenten. Gemeinsam prüfen wir häufige Anrufgründe und legen fest, welche Informationen der Assistent verwenden darf. Für Sonderfälle definieren wir die Übergabe an einen Mitarbeiter.
Für schriftliche Kundenanfragen über die Website bieten wir ergänzend unsere KI-Chatbot-Beratung für B2B-Kundenservice an.
Ihre Vorteile mit Voice AI
Erreichbarkeit flexibel erweitern
Wiederkehrende Kundenanfragen werden automatisch bearbeitet – auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten. So bleibt Ihr Kundenservice flexibel und gut erreichbar.
Mehrsprachige Kommunikation
Je nach eingesetzter Sprachplattform kann Voice AI Anfragen in mehreren Sprachen unterstützen. Welche Sprachen für Ihren Anwendungsfall geeignet sind, prüfen wir gemeinsam.
Integration in bestehende Systeme
Wir prüfen die Anbindung an Ihre bestehenden CRM-, Telefon- und Ticketsysteme und entwickeln eine Lösung, die zu Ihren Abläufen passt.
Spürbare Entlastung für Teams
Voice AI übernimmt wiederkehrende Anfragen, damit sich Ihre Mitarbeitenden auf komplexe Anliegen und persönliche Kundenbetreuung konzentrieren können.
So funktioniert Voice AI
✓ Analyse & Use-Case-Definition
Gemeinsam analysieren wir Ihre Anrufprozesse und legen fest, welche Aufgaben der KI-Telefonassistent übernehmen soll.
✓ Integration & Training
Für den vereinbarten Einsatzfall binden wir Telefonie, CRM oder Ticketsystem an. Wir legen Zugriffsrechte, Gesprächsschritte und Übergaberegeln fest. Vor dem Einsatz prüfen wir typische Gespräche sowie klar benannte Ausnahmefälle.
Beispiel: Übergabe an Mitarbeitende
Ein Kunde ruft an und fragt nach dem Status seines Auftrags. Der KI-Telefonassistent erkennt das Anliegen und prüft die dafür freigegebenen Informationen. Liegt eine eindeutige Auskunft vor, kann er diese dem Anrufer mitteilen. Ist keine eindeutige Antwort möglich, wird die Anfrage nach den vereinbarten Regeln an einen Mitarbeitenden übergeben.
Für zuverlässige Antworten benötigt der KI-Telefonassistent eine gepflegte Wissensgrundlage. Erfahren Sie mehr über unsere Wissensbasis für belegte Antworten.
✓ Go-Live & Optimierung
Nach einer Testphase nehmen wir die Lösung in Betrieb und verbessern sie anhand der Ergebnisse und Rückmeldungen.
Welche Technologien und Systeme eingesetzt werden, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall und den technischen Anforderungen ab. Die konkrete Anbindung und Datenverarbeitung werden im Projekt abgestimmt.
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Voice-AI-Anwendungsfall besprechen
Entdecken Sie mit uns, wie ein KI-Telefonassistent Ihre Abläufe unterstützen kann. In einem unverbindlichen Erstgespräch besprechen wir Ihre Anforderungen, mögliche Anwendungsfälle und die nächsten Schritte.
Online via MS Teams
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